为持续优化营商环境，强化政策落实，创新举措优化营商环境，全力打造营商环境新高地。原阳县城市管理局坚持“七分服务、两分管理、一分处罚”的城管执法工作机制，贯彻落实“服务为本，暖心为先，高效提质”的工作理念，扎实开展优化营商环境工作。

一、狠抓政务服务问题整改，高质提速“窗口服务”效率。我局行政服务中心城管局窗口开展“一站式受理、一单式提醒、后台式流转、限时式办结”的“一站式”服务机制，对标市场准入负面清单，全面优化办事流程，坚持“急事急办、特事特办、常事快办”原则，积极为企业、群众主动服务工作模式。依法办事，提高服务效能。积极优化审批服务规范化建设，做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚，努力实现各项行政许可办结率、准确率、满意率％和审批服务零投诉。和审批服务零投诉。

二、坚持“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的“百姓城管”理念，提升群众政策知晓率，全力营造营商宣传氛围。在重要交通路段，城市广场等人流量较大的区域设置优化营商环境宣传标识，以LED循环播放+政策讲解、张贴服务电话及网格负责人的方式，坚持服务理念进行宣传。积极推进城市管理优化服务，加速推进营商环境市场化、便利化。

三、营造政企“亲”“清”互动、共谋发展的良好环境，争当服务企业发展的“店小二”，周到服务，消除“痛点”。根据《原阳县企业首席服务员派驻人员清单》，与企业面对面交流，厘清企业需求边界，了解分包企业在生产经营、项目建设中遇到的困难，建立台账，专人专责，定期开展首席负责人研讨会，对于各企业在发展中遇到的问题进行分析研判，及时跟踪，查摆问题，清除堵点，切实推动企业健康发展。

四、对标“强基础、转作风、树形象”要求，创新机制，试行“首违不罚，轻微不罚”，执法柔性化、服务人性化，把惠民之事做“实”。杜绝执法方式简单粗暴、执法不严、以罚代管。对首次轻微违反关于城市管理规定的行为，如广场违规摊位及孩童车、重要路段占道经营等，没有造成危害后果的，实施告知承诺制，在规定时限内整改到位并作出守法承诺后，以教育、告诫、引导为主，不予行政处罚或从轻处罚，降低负担。切实营造良好营商环境，让广大企业和群众真切感受到“城管就在眼前，服务就在身边”。

编辑：谢添宇王丽内容总监：张国干