近日，云南省文化和旅游厅、云南省发展和改革委员会、云南省教育厅等十部门联合印发《云南省深化“互联网＋旅游”推动旅游业高质量发展实施方案》。

提出到年，我省国家3A级及以上旅游景区、国家级旅游度假区、重点旅游特色村镇等区域加快智慧化转型升级；到年，建设一批全国示范智慧旅游景区、旅游度假区、旅游名镇名村。

主要内容如下

一、发展目标

到年，我省“互联网＋旅游”发展机制更加健全，旅游业“云、网、端”建设逐步完善，国家3A级及以上旅游景区、国家级旅游度假区、重点旅游特色村镇、重点国有博物馆等区域加快智慧化转型升级；形成一批“互联网＋旅游”创建标准并逐步推行实施，旅游大数据和智慧化应用创新初显成效，线上线下旅游产品和服务更加丰富，个性化、多样化水平显著提升，行业监管、公共服务、线上营销智慧化应用水平明显提高，保持国内先进水平。

到年，“互联网＋旅游”融合更加深化，以互联网为代表的新一代信息技术成为我省旅游业发展的重要动力，建设一批全国示范智慧旅游景区、旅游度假区、旅游名镇名村，继续保持国内先进水平。向周边国家、地区持续输出云南智慧旅游发展模式，形成面向南亚东南亚辐射的文旅新动能。

二、重点任务

（一）

旅游要素智慧化建设

1、推动智慧景区建设

建设一批智慧旅游景区。落实“限量、预约、错峰”要求，围绕游客游前、游中、游后需求，引导景区开发数字化体验产品，普及景区电子地图、语音导览、扫码识景、预约预订、分时游览等智慧化服务，丰富线上线下游客体验内容。年全面完成4A级以上旅游景区智慧化建设，推动3A级旅游景区智慧化建设，引导鼓励2A、1A级旅游景区开展智慧化建设。打造一批智慧旅游示范景区和示范旅游度假区。重点推动石林风景名胜区、崇圣寺三塔文化旅游区、丽江古城景区、玉龙雪山景区等高A级旅游景区建设为全国智慧旅游景区样板；重点推动滇池国家旅游度假区（核心区）、大理古城国家级旅游度假区智慧化建设，打造成为世界级旅游度假区。（省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

扶持一批智慧旅游示范村镇。推进乡村旅游资源和产品数字化建设，重点推进昆明市安宁市光崀村、大理白族自治州剑川县沙溪古镇、大理白族自治州巍山彝族回族自治县南诏镇、大理白族自治州宾川县新庄村、丽江市宁蒗彝族自治县里格村、玉溪市澄江市禄充村、楚雄彝族自治州楚雄市紫溪彝村、普洱市澜沧拉祜族自治县老达保村、普洱市宁洱哈尼族彝族自治县那柯里村、红河哈尼族彝族自治州弥勒市可邑小镇、红河哈尼族彝族自治州元阳县阿者科村等一批村镇开展智慧化建设。（省文化和旅游厅牵头；省农业农村厅，各州、市人民政府按照职责分工负责）

开展一批数字博物馆建设。支持文化文物单位运用5G、VR/AR、人工智能、多媒体等数字技术开发馆藏资源，发展“互联网＋展陈”新模式，建设线上博物馆。重点推动昆明市、楚雄州、大理州等州、市国有博物馆建设数字化展示示范项目，开展交互体验、展品数字化采集、图像呈现等研究与应用。积极推动“博物馆＋文创”产品线上宣传和销售模式创新，探索文旅融合、公共服务和市场服务相融合的发展模式。（省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

2、推动智慧酒店建设

推动酒店宾馆、民宿客栈等住宿企业不断完善网络基础设施，开展智慧化建设，探索非接触式前台服务、智能客房、刷脸入住等新服务模式。引导住宿企业开展在线经营并不断提升线上运营能力，加大与周边旅游要素互动，强化住宿业对经济发展的支撑能力。（省商务厅、省公安厅、省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

3、推动智慧交通建设

建立旅游租包车开放平台。制定进驻标准，遴选符合条件的租包车企业，提供各类型租包车业务服务。建立竞价机制，游客通过市场化竞价，选择符合需求的旅游交通工具。建立评价体系，把用户评价与政府行业监管结合起来，对租包车企业进行评价排名，促进企业主动提升服务质量。导入政府优惠政策，鼓励和吸引符合条件的租包车企业入驻平台。（省交通运输厅、省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

打通景区交通“最后一公里”。鼓励各级政府积极探索建立机场、高铁站、汽车客运站与旅游景区，以及旅游景区之间的交通接驳平台，推动省内各大交通枢纽到重点旅游城市、主要旅游景区实现无缝对接、零距离换乘和高效率接驳，为游客解决旅游“最后一公里”问题。（省交通运输厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

4、推动智慧餐饮建设

打造一批智慧餐厅。积极推动云南餐饮名店、特色小吃在线经营，依托在线平台构建美食地图，指导餐饮企业构建或使用智慧餐饮管理系统，实现从订座到结算的全流程数字化管理服务。探索智慧采供、刷脸消费、无接触服务等智慧餐饮建设。（省商务厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

实施“互联网＋明厨亮灶”工程。针对全省旅游餐饮场所，以防控食品安全风险为重点，以推进智慧监管为抓手，稳妥有序推进“互联网＋明厨亮灶”，守护舌尖上的安全。（省市场监管局牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

5、推动智慧娱乐建设

培育“云演艺”。鼓励演艺机构与互联网平台合作，支持举办线上活动，促进线上线下融合，打造舞台艺术演播知名品牌。鼓励文艺院团、演出经营场所数字化转型，促进传统艺术线上发展。鼓励文艺院团、文艺工作者、非物质文化遗产传承人在网络直播平台开展网络展演，不断提升创作生产水平、壮大演艺经营主体。

培育“云节庆”。重点推动彝族火把节、傣族泼水节、景颇族目瑙纵歌节、佤族“摸你黑”狂欢节等知名度高、吸引力强的特色文化旅游节庆“上云端”，带动各类节庆、赛事、展会线上线下融合发展。

开发数字娱乐产品。鼓励采用全息互动投影、无人机表演、夜间光影秀等数字技术，推动现有文化内容向沉浸式内容移植转化，开发沉浸式娱乐体验产品，提升线下数字化水平，丰富娱乐多维度体验内容。

（省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

6、推动智慧购物建设

打造在线诚信购物平台，积极推动以“十大名品”为代表的云南名特优商品入驻，上线一批具有云南特色的伴手礼和专属定制产品。培育一批设施完善、诚信可靠、商品丰富、品质放心、消费安全、维权有效的购物经营主体。科学布局一批线下购物旗舰店，展示线上特色商品，形成科学合理、健康诚信的购物布局体系。（省文化和旅游厅、省商务厅、省市场监管局牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

（二）

基础设施智慧化建设

1、夯实智慧旅游基础设施

推进信息通信网络建设。依托已有信息通信设施，加快公用通信网络升级改造。持续完善大滇西旅游环线网络覆盖，优先在国家级及省级全域旅游示范区、国家级及省级旅游度假区、3A级以上景区等需求量较大的区域实现5G连续覆盖，保障大密度客流环境及偏远旅游区域通信设备信号畅通。（省工业和信息化厅、省通信管理局牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

推进旅游信息基础设施建设。加快停车场、旅游厕所、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造提升。推进物联网感知设施建设，加强重点旅游区域客流集中区视频监控网络建设，实现对旅游资源、服务网点、设施设备及相关人力资源的实时监测和管理。（省工业和信息化厅、省通信管理局、省公安厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

2、建设旅游大数据中心

建立大数据统一目录、规范、标准和技术支撑体系。建设全省智慧旅游大数据中心，推进涉旅行业信息内容资源整合，制定大数据采集、管理、共享、交换及技术标准规范和管理规范。

推进数据资源采集与整合。不断提升数据采集、管理、分析、发布能力，提高多网络渠道信息服务数量和质量，制定信息资源共享目录，建立更新维护机制，推动信息资源跨地域、跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的实时共享与创新应用。

推进大数据开发开放和共享应用。不断完善旅游大数据中心建设顶层设计，健全旅游分析维度和模型算法，建设基于大数据的旅游市场经济运行监测体系和统计体系，精准指导市场和产品开发，为决策提供科学依据。依法加大数据开放共享，反哺助力行业发展。

（省文化和旅游厅牵头；省发展改革委、省工业和信息化厅、省公安厅、省交通运输厅、省农业农村厅、省商务厅、省市场监管局、省林草局、省税务局、省气象局、云南航空产业投资集团有限责任公司、中国铁路昆明局集团有限公司、人民银行昆明中心支行按照职责分工负责）

（三）

旅游服务智慧化建设

优化服务体验。以游客体验为核心，持续推进架构优化、要素资源优化、管理服务水平优化，形成一体化的区域服务信息资源，提供立体化、全方位、一站式精确信息和互动化服务，不断完善“游云南”App架构，提升智慧化服务水平和游客体验质量。探索开展入境移动支付服务便利化试点工作，为入境游客提供便利化消费服务。推出适宜老年人等特殊群体的服务功能，上线AED（自动体外除颤仪）布点信息，不断丰富服务内容和应用体验。（省文化和旅游厅、省卫生健康委、人民银行昆明中心支行、云南银保监局牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

推动“游云南”平台开放共享。推动平台面向涉旅企业全面开放，加强与“吃、住、行、游、购、娱”涉旅企业合作，探索0佣金、最短T＋0结算机制，加大本地生活服务高频应用接入，把“游云南”平台打造成为面向游客的市场化平台、云南旅游的公共服务平台和流量平台。（省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

（四）

旅游管理智慧化建设

完善旅游投诉处置管理体系。通过整合“”与“一部手机游云南”平台等投诉渠道数据，运用大数据、人工智能等技术分析投诉数据，建立管理分析制度，为管理部门提供“问题清单”，及时研究解决引发投诉的根源，进一步提高游客满意度。（省文化和旅游厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

拓展“30天无理由退货”管理体系。运用大数据、人工智能等技术，健全退货商品责任追溯体系和商品供需矛盾分析体系，建立旅游商品购销环境的良性循环机制，提升涉旅企业商品供给能力和服务质量，构建诚信旅游消费环境。（省文化和旅游厅、省市场监管局牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

优化旅游团队综合监管体系。整合旅游团队电子行程单与全国旅游监管审批、全国旅游电子合同、导游管理、组合保险、旅游车辆、住宿等系统数据，构建全省旅游团队监管平台，进一步规范旅行社、导游和涉旅企业的经营服务行为。（省文化和旅游厅、省公安厅、省交通运输厅牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

完善涉旅企业诚信评价管理体系。加快建立线上线下统一的涉旅企业诚信评价机制，推进诚信评价体系覆盖面、知名度和权威性，对诚信指数排名靠前的涉旅企业给予“一部手机游云南”平台优先推荐等政策支持，对纳入“黑名单”管理的涉旅企业，向信用中国、信用云南平台推送信息，实施信用约束和联合惩戒，真正做到“一处失信，处处受限”。（省文化和旅游厅、省市场监管局牵头；各州、市人民政府按照职责分工负责）

（五）

营销推广智慧化建设

构建线上新媒体营销推广平台。积极运用自媒体、社交媒体等媒介，构建以网站、

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