原标题：元阳：畅通诉求渠道助推政务服务环境优化

近年来，元阳县聚焦企业和群众办事创业的难点和堵点问题，畅通线上线下企业诉求渠道，以马上就办、最快办成的责任担当，严格落实“接诉即办”工作模式，为企业和群众排忧解难，助推元阳政务服务环境优化。

01

电话倾听服务

借助政务服务热线“”采取专人负责制，提供“7×24小时”全天候人工服务，实行“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环工作机制。及时接听受理、分流、跟踪落实区域内登记注册的民营企业在生产经营过程中遇到的具体问题和困难，受理涉及非公有制企业在政务服务、政策支持、政策兑现等方面的咨询、求助和意见建议，进一步提升企业投诉办理实效，对元阳县政务服务环境优化提升提供了服务支撑。年上半年，元阳共受理各类“”政务服务热线件，已归档件，目前正在办理中9件，答复率达97%，办结率87%。

02

蓝色政线上诉求平台服务

建立健全市场主体直接评价营商环境制度，组建营商环境接诉业务精兵35人，根据企业诉求类型，实行县营商环境领导小组办公室指定专人受理转办、责任部门协同办，对投诉举报问题及时核实、办理和回复，帮助企业解决存在的困难问题等，进一步提升企业获得感和满意度。搭建平台以来共受理3件，办结3件，办结率达%。

03

线下服务大厅兜底服务

在县政务服务中心一楼显著位置设置“办不成事”反映窗口，指派专人受理，联系协调窗口人员解决或解释答复，并全程跟踪督办。严格工作时限，针对群众反映的“应办未办”事项，有关窗口、单位在5个工作日解决；对于“完全不能”办理的事项，有关窗口、单位在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。上半年，元阳县办不成事窗口受理2件，现场协调解决2件，满意率达%。

04

线上线下评价服务

在元阳县政务服务中心窗口放置政务服务“好差评”

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lktp/9261.html