“忠于职守一心为民，妙手回春服务周到”这是患者李女士近医院党委办公室的一面锦旗。

“潘医生，我感觉头昏、乏力，我的内瘘不跳了。”

“医院，我们等你，家里有车没有？如果没有车我马上叫来接你……”

这是9月16日晚上21时许，肾内科潘梅医生与一名肾病患者李女士的紧急对话。

医院肾内科（血透室）是该院最年轻的一个科室，针对起步晚、基础差、底子薄的现状，在院领导的大力支持下，该科室按照“一切以病人为中心，着力改善患者就医感受”的理念，提出了“一年打基础、两年见成效、三年赶超越”的目标，全体医护人员始终坚持“生命至上、患者第一”的理念，以实际行动诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者精神，用真情真爱演绎了一桩桩感人暖心故事。

为了加快医疗服务和管理规范化进程，不断提升医疗服务能力和服务水平，该科室严格执行首诊负责制、疑难病例讨论制度和急危重患者抢救制度等。推行了“六个一”的就诊制度，即一张笑脸相迎、一杯热水相送、一声问候病情、一张桌椅让座、一翻耐心解答、一句暖心祝福。即使与该科室关联不大的患者，也要热情引导到其他相关科室就诊，绝不让患者及家属跑冤枉路或回头路。

仅以该院肾内科为例，成立时间虽然才3个月，已获得不少患者及家属的信任和好评，目前，共有透析患者50余名，完成透析余人次，收治住院病人余人次，不少患者慕名前来就医。

贵州日报天眼新闻记者狄良军

编辑罗昌

编审孙晓蓉杨唯